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Bienvenidos al LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL |
Conforme a lo establecido en el
código de protección y defensa
del consumidor este establecimiento
cuenta con un libro de reclamaciones
a su disposición.
Solicítalo para registrar la queja
o reclamo que tenga.
Marca:
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Conforme a lo establecido en el D.S. N° 042-2011-PCM , nuestra
empresa cuenta con un Libro de Reclamaciones |
Virtual y además, podrá ubicar un Libro de Reclamaciones Físico, en cada uno de nuestros Puntos de Atención |
a nivel nacional donde podrá formular su reclamo, entendido este como la expresión de insatisfacción o |
disconformidad del usuario respecto de la atención brindada por nuestra entidad en el ejercicio de su función |
administrativa. |
El mensaje que usted envíe llegará directamente al correo electrónico del Responsable del Libro de Reclamaciones,quien |
se encargará de direccionar y dar seguimiento del cumplimiento del plazo de atención de los reclamos formulados. |
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¿Que es un Reclamo? |
Disconformidad relacionada con los bienes o servicios expendidos o prestados |
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¿Que es una Queja ? |
Disconformidad NO relacionada con los bienes y servicios, sino respecto a la atención al público |
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INDICACIONES: |
Para poder registrar un reclamo o queja debe seguir los siguientes pasos: |
a. Registre sus datos para poder comunicarnos con usted. |
b. Registre el reclamo o queja del servicio o producto. |
c. Imprima y/o envíe el registro de su reclamo al correo electrónico señalado. |
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Se hace de conocimiento que una copia del reclamo formulado le será enviada de forma inmediata,al correo |
electrónico que usted consigne en la Hoja de Reclamaciones. |
De igual forma, se le remitirá la respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, |
informándole de ser el caso, sobre las medidas adoptadas por la Entidad. |
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