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Bienvenidos al LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL |
Conforme a lo establecido en el
código de protección y defensa
del consumidor este establecimiento
cuenta con un libro de reclamaciones
a su disposición.
Solicítalo para registrar la queja
o reclamo que tenga.
Marca:
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| Conforme a lo establecido en el D.S. N° 042-2011-PCM , nuestra
empresa cuenta con un Libro de Reclamaciones |
| Virtual y además, podrá ubicar un Libro de Reclamaciones Físico, en cada uno de nuestros Puntos de Atención |
| a nivel nacional donde podrá formular su reclamo, entendido este como la expresión de insatisfacción o |
| disconformidad del usuario respecto de la atención brindada por nuestra entidad en el ejercicio de su función |
| administrativa. |
| El mensaje que usted envíe llegará directamente al correo electrónico del Responsable del Libro de Reclamaciones,quien |
| se encargará de direccionar y dar seguimiento del cumplimiento del plazo de atención de los reclamos formulados. |
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| ¿Que es un Reclamo? |
| Disconformidad relacionada con los bienes o servicios expendidos o prestados |
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| ¿Que es una Queja ? |
| Disconformidad NO relacionada con los bienes y servicios, sino respecto a la atención al público |
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| INDICACIONES: |
| Para poder registrar un reclamo o queja debe seguir los siguientes pasos: |
| a. Registre sus datos para poder comunicarnos con usted. |
| b. Registre el reclamo o queja del servicio o producto. |
| c. Imprima y/o envíe el registro de su reclamo al correo electrónico señalado. |
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| Se hace de conocimiento que una copia del reclamo formulado le será enviada de forma inmediata,al correo |
| electrónico que usted consigne en la Hoja de Reclamaciones. |
| De igual forma, se le remitirá la respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, |
| informándole de ser el caso, sobre las medidas adoptadas por la Entidad. |
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